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京东:零 售 无 界 品 质 无 忧

京东携手TÜV莱茵引领电商品质发展,为用户提供优质购物体验
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如果去年秋季有些奇怪,那么那里的夏季就更让科学家担心了。学生抽烟如果被抓拍到,第一次罚款500元,第二次2000元;学校还禁止学生带手机,如果被拍到,第一次同样会被罚款500元,第二次就是2000元。当客户有意开户入金后,业务员就帮助客户注册为平台会员,并推荐分析师,再由分析师负责诱导客户频繁反向操作,客户亏损后,业务员、分析师再相互配合诱导客户继续加金投入,故意导致客户亏损,从中牟利。  ●英国发行新版1英镑硬币  30日,印有英格兰、苏格兰、威尔斯、北爱尔兰各自象征物的新版1英镑硬币上市流通。

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目前我国户籍人口城镇化率为41.2%,与常住人口规模比较,处于流动状态的人口数量巨大。《珍爱生命》得到了国内权威专家的普遍认可,但在大多数小学,却缺乏专业的教学老师以及相应的学时。

  11.11大促来袭,电商界众神归位,摩拳擦掌,各显神通。

  率先开启“全球好物节”的京东,在11月1日发布了3C品类大促首日的部分销售数据——“24秒破亿!105秒破3亿!”稳坐3C产品线上销售份额头把交椅的气势如虹,背后是京东深厚的产业储备和品质积累,支撑着京东不断延续“冠军收割机”的形象。

  不光是3C产品,在过去的5年里,京东通过全品类战略不断在新的领域开疆拓土,众多品类和品牌的产品在京东的线上份额都已位居第一。

  在京东品质提升部高级总监陈宇看来,京东从最初的中关村三尺柜台一直发展到现在世界五百强的规模,最根本的原因就是靠诚信,靠质量,提供给客户最好质量的产品。质量对于京东,是一个根基,是一个基石。

  

  京东品质提升部高级总监陈宇

  精耕细作 京东“大质量”

  电商平台针对产品品质的管理和竞争,可以说是一场看不见硝烟的战争,京东也一直为品质备战。最初,品质由事业部管理,而随着各品类全面铺开,为了确保质量管理的标准和有效性,京东从整体战略层面着手成立了负责统括的品质提升部,对品质进行总体把控和顶层设计。

  

  陈宇说:“在京东,我们定义的质量是一个‘大质量’的概念。这个质量分几个层面:一是用户信息层面的质量。用户在触及京东的时候,最先感知到的应该是页面宣传的内容。广告、产品页、每款产品的功能描述是否正确,有没有瑕疵、虚假、夸大宣传,这是京东要去严格把控的;第二层是仓储物流的质量。用户下单后,如何保证商品从供应商输出到京东的库房,再到快递员的手里,最终到达客户;而第三个层次的质量才是我们常说的产品质量。在京东目前几十万级的供应商以及上亿级的产品量面前,只有多管齐下,才能为消费者打造优质的购物环境。”

  在京东CEO刘强东“十节甘蔗”的理论中,一个产品被分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后这些阶段。京东作为互联网零售商,要专注经营最擅长的两到三节。在众多品类的质量管理中,京东邀请TÜV莱茵——国际第三方检测认证机构,结合互联网和电商的特性,在质量体系建立、专项品类标准制定上进行合作,从而确保把最好的产品及体验带给消费者。

  随着质量管理的深入发展,产品更新换代加快,京东携手TUV莱茵已在智能马桶盖、电饭煲等一个个细分领域中打造了适用于电商平台、适用于京东的企业标准。“把好的产品呈现给客户,帮助用户甄别优质产品,其实这是我们建立产品标准的初衷。”陈宇说,“一旦这个品类定好标准,我们会请供应商按照这个标准找TÜV莱茵这样的第三方机构去做评测,一旦评测通过,获得TÜV莱茵的认证报告,我们就会在产品页面做一个打标,表明京东对这个产品进行了质量认证,客户在筛选的时候看到这个标记,就会方便地选择到质量好的产品。”

  正道成功 京东“大数据”

  除了质量战略布局,“正道成功”的企业理念也是京东所坚持的。京东CEO刘强东曾多次强调,对假货的零容忍。一旦发现,不但对假货的供应商采取关店处罚,永不合作;与假货相关的当事人也会直接开除,其上级也会收到警告。

  “我们希望能为这个社会做的更多一点。京东不希望助长假冒伪劣的现象,我们更希望和愿意把产品精雕细作,给客户提供更好质量产品的厂商合作。”本着这种思路,京东严审商家资质,严控进货渠道,打造质控系统等一系列举措,使其从众多电商平台中脱颖而出。

  京东渠道优势愈发明显,深究背后的原因,“以用户为先”的服务理念无疑也是很重要的因素之一。

  “通过多年在大数据分析方面的经验,不仅可以通过分析用户画像实现精准推送,还能够深入研究客户的反馈信息,用数据有效管理品质。通过多维度分析和提炼,将需要进一步优化改善和消费者感兴趣的方向反馈给厂商,最终回归用户,为他们持续提供高满意度的优质电商服务。这实际上也是紧密连接品牌与用户,打通了他们之间的互动。”

  

  技术驱动 无界“大未来”

  质量体系和大数据系统的建立是一个复杂庞大的工程,囊括了京东质量文化的方方面面。在TÜV莱茵等第三方机构从品类细分、资质认证等方面的支持和配合下,京东显然已经运作得相当成熟。

  随着技术的不断革新迭代,以技术为成长驱动的京东也投入了更多资源不断完善、升级自有技术平台。就在不久前,京东以“无界零售”的概念推出了一系列零售融合创新产品的方案,包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多项黑科技,以人工智能、大数据为重要支撑,全面打通线上线下,成就未来零售新图景。

  

  新时代赋予电商平台更大的责任,但面对更多的未知领域,如何在商业边界不断扩展的环境下始终如一地坚守品质和标准、引领电商品质发展,可以说挑战颇多。陈宇说:“在未来,京东仍然需要质量领域的第三方机构与我们共同成长。过去一段时间,TÜV莱茵与京东一同拓展了许多未知领域,随着京东的业务变化和发展,相信京东和TÜV莱茵的合作也会有更多的方向和更深入的模式,在京东的无界平台上共创价值,实现共赢。”

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